ADD EL
Szeretnél gyorsan és egyszerűen túladni régi készülékeden? Az Add el programunk keretében felvásárlást és készülékbeszámítást is kínálunk, legyen szó mobilról, konzolról vagy tabletről.
Gyakori kérdések
Itt találod a legfontosabb tudnivalókat az eladási, szálltási folyamatokról.
1. Mi van, ha az automata nem nyílik ki a feladókódomra?
Ellenőrizd, hogy a kódot pontosan ütötted-e be. Ha a probléma fennáll, hívj minket a +36 1 633 3954-es számon vagy írj az info@mobilbarlang.hu-ra – azonnal segítünk.
2. Honnan tudom, hogy megérkezik a csomag?
A FoxPost automatás feladás után SMS- és e-mail-értesítőt kapsz, és a csomag státuszát a FoxPost weboldalán is nyomon követheted a vonalkóddal. Ha nem érkezik meg az értesítő, először ellenőrizd a spam/levélszemét mappádat. Ha ott sem találod, valószínűleg a feladáskor hibás e-mail-cím vagy telefonszám került megadásra. Ebben az esetben keress minket bizalommal: 📞 +36 1 633 3954 📧 info@mobilbarlang.hu 🕘 H–P 9–17 | Szo 9–12
3. Mi van, ha alacsonyabbra értékelik a telefont, mint az ajánlatban szerepelt?
Ha a készülék állapota eltér a megadott adatoktól, új árajánlatot küldünk email-ben. Ezt szabadon elfogadhatod vagy visszautasíthatod – semmihez nem köteleznek. Kérjük, 5 munkanapon belül jelezd döntésedet, ellenkező esetben a készüléket automatikusan visszaküldjük.
4. Visszakapom a telefont, ha nem fogadom el az új árat?
Igen, teljes mértékben. Ha nem egyezel bele az új ajánlatba, a készüléket térítésmentesen visszaküldjük neked.
5. Mikor kapom meg a pénzt?
Amint átvizsgáltuk a készüléket, 2-3 munkanapon belül utaljuk a vételárat a megadott bankszámlaszámra.
6. Mi van, ha sérülten érkezik meg a csomag?
Kérjük, csomagold be gondosan a készüléket – ezt azért kérjük, hogy szállítás közben ne sérüljön meg. Ha mégis sérülés keletkezne szállítás közben, a beérkezéskor fényképeken dokumentáljuk az állapotot, és szükség esetén mi intézzük a kárigény bejelentését a FoxPost felé.
7. Biztonságos az adataim törlése?
A gyári visszaállítás után az adatok a készülékről véglegesen törlődnek, így teljes adatvédelmet nyújt. Fontos tudni, hogy ha a beérkező eszközön aktív iCloud- vagy Google-fiók található, azt bevizsgálás nélkül, azonnal visszaküldjük a tulajdonosának. Kérjük, beküldés előtt feltétlenül végezd el az alábbi lépéseket: Készíts biztonsági mentést Jelentkezz ki minden fiókból (iCloud / Google) Állítsd vissza a készüléket gyári beállításokra Távolítsd el a SIM-kártyát
8. Megbízható a Mobilbarlang?
2011 óta vagyunk jelen a piacon, és több tízezer elégedett ügyféltől vásároltunk már készüléket. Fizikai üzletünkben személyesen is felkereshetsz minket, cégünk adatai nyilvánosan elérhetők, és minden tranzakciót szerződéses keretek között bonyolítunk le.
9. Mi van, ha az automata tele van?
Ha az adott automata foglalt, keress egy másik FoxPost pontot a https://foxpost.hu/csomagautomatak oldalon. A feladókódod érvényes marad, bármelyik automatánál használhatod.
10. Mennyi ideig tart az átvizsgálás?
A csomag beérkezését követően általában 1-2 munkanapon belül elvégezzük az ellenőrzést, és e-mailben értesítünk az eredményről.
11. Visszaléphetek, ha meggondolom magam?
Az automata bezárása előtt még visszaveheted a csomagot. Bedobás után a folyamat elindul, de ha mégis visszalépnél, vedd fel velünk a kapcsolatot – igyekszünk megoldást találni.
12. Miért kell a bankszámlaszámot már most megadni?
Azért kérjük előre, hogy az utalás az elfogadás pillanatában késedelem nélkül el tudjon indulni. A bankszámlaszámodat biztonságosan, az adatvédelmi szabályzatunknak megfelelően kezeljük.
13. Milyen tartozékokat küldjek be a készülékkel?
Kizárólag magát a készüléket és a gyári tartozékait, számláját, garancialevelét küldd be – telefon esetében tokot és üvegfóliát nem szükséges mellékelni. Ha a készülék üvegfóliával érkezik, azt a bevizsgáláshoz mindenképpen el kell távolítanunk. Fontos tudni: ha az előzetesen megadott állapottól eltérést tapasztalunk, új árajánlatot küldünk. Amennyiben ezt nem fogadod el és a készüléket visszaküldjük, az eltávolított fóliát nem áll módunkban pótolni vagy visszahelyezni. Ezért kérjük, hogy kijelzővédőfólia nélkül add fel a készüléket.
14. Mi van, ha a kinyíló rekesz túl kicsi a csomagomnak?
Ez könnyen orvosolható, de A-BOX és Z-BOX automata esetén kicsit eltérően kell eljárni: FoxPost A-BOX esetén: Ne tedd be a csomagot – csukd be üresen az ajtót, majd az automata kijelzőjén nyomd meg a „Másik fiókméretet választok” gombot. A rendszer törli az első fizetést és új, megfelelő méretű rekeszt nyit ki. A törlésről „Fizetés Megszakítva” feliratú igazolást kapsz, a bank automatikusan feloldja a zárolást. FoxPost Z-BOX esetén: Ne csukd vissza a rekesz ajtaját! Először töröld a feladást a 0-s gomb megnyomásával, majd erősítsd meg az Enter lenyomásával. Ezután visszacsukhatod az ajtót, és újra beütve a feladókódot nagyobb rekeszt választhatsz. Figyelj a határidőre – a folyamatra 2 perc áll rendelkezésedre, utána a rendszer automatikusan lezárja a feladást.
15. Nem sikerült feladni a csomagot, vagy elakadtam az automatánál – mit tegyek?
Ne aggódj, vedd fel velünk a kapcsolatot és kollégáink manuálisan generálnak egy új feladókódot, hogy minél hamarabb be tudd küldeni a készüléket! 📞 +36 1 633 3954 📧 info@mobilbarlang.hu 🕘 Elérhetőek vagyunk: hétfőtől péntekig 9–17 óra között, szombaton 9–12 óra között.
16. Meddig érvényes az ajánlat?
A kalkulált ár a visszaigazoló e-mailünk elküldésétől számított 3 munkanapon belül feladott készülékekre érvényes. Ha ezen az időn túl adod fel a csomagot, új ajánlatot szükséges kérni, mivel az eszközök piaci értéke folyamatosan változik. 17. Több készüléket szeretnék egyszerre beküldeni – lehet egy csomagban több eszközt elküldeni? Minden készülékhez külön ajánlatkérés szükséges, így minden eszközre külön feladókódot kapsz. Az automatánál minden csomagot külön rekeszbe kell behelyezni a hozzá tartozó egyedi kóddal.
17. Több készüléket szeretnék egyszerre beküldeni – lehet egy csomagban több eszközt elküldeni?
Minden készülékhez külön ajánlatkérés szükséges, így minden eszközre külön feladókódot kapsz. Az automatánál minden csomagot külön rekeszbe kell behelyezni a hozzá tartozó egyedi kóddal.
18. Rossz bankszámlaszámot adtam meg – hogyan tudom módosítani?
Ha észreveszed, hogy hibás bankszámlaszámot adtál meg, vedd fel velünk a kapcsolatot mihamarabb, hogy az utalás előtt még korrigálni tudjuk! 📞 +36 1 633 3954 📧 info@mobilbarlang.hu 🕘 H–P 9–17 | Szo 9–12 Ha az utalás már megtörtént, sajnos nem áll módunkban visszahívni az összeget – ebben az esetben a hibás számlaszámhoz tartozó bankkal szükséges felvenni a kapcsolatot a visszautalás ügyében.
19. Véletlenül bent hagytam a SIM-kártyát – mi történik?
Semmi gond, a bevizsgálás során eltávolítjuk a SIM-kártyát és postai levélként visszaküldjük számodra, általában 1 héten belül.
20. Mikor kapok visszaigazolást a beérkezésről?
Amint kollégáink nekiállnak a készülék bevizsgálásának, e-mailben értesítünk. Ha a bevizsgálás sikeresen lezárul és minden rendben van, az utalásról szintén külön e-mail értesítőt kapsz.
21. Elveszett a csomag szállítás közben – nem érkezett meg hozzátok, de én már feladtam. Ki intézi a nyomkövetést?
Ebben az esetben ne aggódj – a nyomkövetést mi intézzük a FoxPost felé. Ha úgy érzed, hogy a csomag szokatlanul sokáig van úton, vedd fel velünk a kapcsolatot és utánajárunk! 📞 +36 1 633 3954 📧 info@mobilbarlang.hu 🕘 H–P 9–17 | Szo 9–12
22. Nem tudok kijelentkezni az iCloud- vagy Google-fiókból – visszaküldhetitek a készüléket, hogy megoldjam?
Ha elfelejtetted az Apple ID vagy Google-fiókod jelszavát, ne küldd be hozzánk a készüléket – fiókkal összekötött eszközt sajnos nem tudunk átvenni és kifizetni. Ilyen esetben először oldd meg a fiókból való kijelentkezést, majd utána indítsd el újra az ajánlatkérési folyamatot. Segítségért az alábbi oldalakon tudsz jelszót visszaállítani: Apple ID: iforgot.apple.com Google: accounts.google.com/signin/recovery
23. Több készüléket szeretnék egyszerre beküldeni – lehet egy csomagban több eszközt elküldeni?
Minden készülékhez külön ajánlatkérés szükséges, így minden eszközre külön feladókódot kapsz. Az automatánál minden csomagot külön rekeszbe kell behelyezni a hozzá tartozó egyedi kóddal.